聊天机器人是执行提供个性化和自动化客户服务功能的计算机程序。它们有助于改善用户体验,因为与传统的客户服务形式(当然往往有时间限制)不同,聊天机器人始终可用,每周 7 天,英国电话号码清单  每天 24 小时,而无需有人在另一端解决任何出现的问题。我们每天处理的一些最著名的 AI 聊天机器人是 Siri、Google Assistant、Cortana、Alexa ……除了网站,我们还可以发现它们直接在 Facebook Messenger、Telegram 或 Slack 等消息传递应用程序中实现以通过这些社交渠道管理请求。

我们还可以特别提到用于学习语言的著名移动应用程序 Duolingo 的设计非常出色的聊天机器人;必胜客聊天机器人,我们将在该品牌的 Twitter 和 Facebook 社交资料中找到它;或 Skyscanner 聊天机器人,它可以帮助您找到最优惠的航班。另一个有趣的聊天机器人是 Surveybot,它允许我们对通过 Messenger 在 Facebook 上关注我们的用户进行调查。

聊天机器人的主要用途在于允许用户与他们进行完全自然的对话,以询问有关某事的信息,要求他们采取任何行动,向他们提出任何问题等。我们发现它们经常被集成到网站中,尽管这是并非总是如此。然而,百慕大商业名录  就本文而言,我们有兴趣深入研究这种类型的聊天机器人,因为我们想要探索的是在电子商务中使用聊天机器人的优缺点,在电子商务中,提供客户服务的需求占主导地位.尽可能以最佳方式为客户提供服务。正如我们在本文的前一节中已经提到的,聊天机器人没有时间,并且可以在一天中的任何时间提供帮助、管理和解决您的电子商务客户的疑问。虽然它们确实不会像真正的操作员那样有效,但一个编程良好的聊天机器人可以令人满意地解决许多不需要人工干预的简单查询。

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