Super Office 强调的数据表明,高达 86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用,这是公司和品牌不能忽视这一概念或停止实施的原因之一来推广它。他们目前拥有的最重要的一项是添加可以提供帮助的技术。在这种情况下,考虑一下,我们将在体验部分看到一些今天被认为是关键的技术。

据该领域的专家介绍,这些技术可以极大地帮助改善客户体验:

机器学习/人工智能
据 Business 2 Community 称,上述技术至少占企业的 33%,这是未来几年对它们最重要的影响之一。

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关于其对客户 哥伦比亚电话号码表 体验的影响,可以基于人工智能使用映射客户旅程等元素,因为这有助于该领域的程序员、营销人员和专家通过相当大的数据集找到模式。

AI 分析消费者参与度并帮助企业了解他们的偏好。这种理解以更好的方式为消费者补充了服务和产品。

作为补充数据,消息人士指出,到 2025 年,即在短短 4 年内,95% 的消费者互动将通过人工智能技术支持的渠道进行。

预测分析

VHT 公司强调,当渠道整合(见下文)和旅程地图提供全面和实时的数据时,数据挖掘和预测分析的进步可以使有趣的事情发生,包括在关键决策点与客户进行有效的接触,帮助推进他们的工作。销售之旅。

数据建模有助于揭示数据中的趋势和关系,而这些趋势和关系是通过更传统的业务分析和报告方法从未可见的。这些见解使公司能够更深入地了解客户、潜在客户甚至公司员工;然后可以进行更改以支持业务目标并改善客户体验。

渠道整合

现在,在渠道整合的情况下,这项技术引起了人们的关注,因为据MTC称,这个时代的客户需要能够根据自己的背景轻松地改变渠道,例如他们所在的位置,他们想要采取什么行动. ,他们使用的设备等。

此外,渠道整合不仅是提升客户体验的工具,更是提升员工工作体验的重要组成部分。

应该注意的是,无缝集成或全渠道是联络中心的一种圣杯,因为成功地实时结合所有可用系统和渠道的活动非常复杂。

更好地管理您的品牌或公司的在线声誉的技巧

声誉 X 公司强调,高达 85% 的人信任在线评论和个人推荐,因此,如果在线世界中对品牌或公司的评价是负面的,这可能会对数字产生重大影响。鉴于此,品牌不能忽视当今与管理我们的在线声誉一样重要的任务。您的品牌是否已经解决了这一点?如果是这样,以下建议将大有帮助。

根据多家公司的说法,在寻求改善品牌在线声誉管理时可以遵循以下最佳建议:

制定审计

Rushmore 发布的第一个建议之所以起作用,是因为每个品牌或公司都需要了解其在线声誉如何,在开始管理之前,有必要了解场景。

此练习的总体思路是明确人们如何从在线部分看到品牌,以及实现公司理想愿景存在哪些挑战。为了实现这一点,监控品牌将非常重要。

要进行监控,可以开发一些简单的方法,例如在搜索引擎中打开一个隐身选项卡以查看哪些结果首先出现在搜索引擎中。您还可以转到 Google 我的商家等部分,查看那里的意见或评论的主题。

制定管理策略

一旦您对环境有了更清晰的了解,就可以制定在线声誉管理策略了。

为了使其达到最佳状态,必须考虑一系列关键点,例如上一点中由同一来源突出显示的那些点:

然后,必须为品牌定义政策、指导方针和语气。在这种情况下,有必要区分紧急和不紧急的主题,生成响应模板并定义品牌的语气。

高效监控

第三点,稍微回到品牌监控的话题上,重要的是要采取富有成效的方法来完成这项任务,以实时查看在线状态并有更多的反应机会。

在这方面,虽然我们已经提到了一些要执行的任务,但您应该知道并非所有事情都仅限于此。考虑添加监控平台的帮助,以跟踪数字世界中对品牌的任何提及,无论是在媒体中还是在社交网络上的出版物评论中。

可以每天进行监控,并且可以每周建立报告,以更好地了解该部分的工作进展情况。

投资

Search Engine Land 认为,要使品牌和公司的在线声誉管理更有效,必须努力进行投资。这种投资是关于时间和资源(或金钱)的。

此建议的目的正是采取必要的主动方法来做好本部分的工作。许多企业,尤其是小型企业,忽视了主动工作或利用关键工具这样做的重要性。

据消息人士称,如果您没有与在线社区互动的经验,投资尤其重要,因为“手动”做事可能不足以发现问题,甚至可能会增加问题。

考虑与品牌相关的个人

管理和保护品牌的在线声誉不仅意味着了解品牌本身,其周围的数字也很重要,因此建议保护与业务相关的个人。

一种方法是为创始人、所有者、高管或具有独特性的特定名称发展强大的社会影响力。在网络世界中低调存在可能会导致诸如诽 bmb 目录 谤之类的事件,面对这些事件,缺乏知名度会使事情复杂化。

根据Each Engine Land的说法,有不少企业的身份与高管的身份非常纠缠在一起,良好的声誉管理策略对此也很重要。

不要否认社交媒体

说到在网络世界中保持低调,这是如果无人看管会影响的另一点。尽管建立社交媒体帐户以更好地控制在线声誉很重要,但这不仅仅是打开个人资料,而且必须为这些帐户开发受众。随着这一点的发展,将有可能与客户进行互动,并增加业务的影响力和参与度。

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