根据麦肯锡的一份报告,在英国,80% 的中小型企业在 2019 年报告收入稳定或增加,但一年后,同样数量的中小企业表示收入正在下降。同一份报告发现,到今年 4 月,预计将有 60% 的英国中小企业永久关闭。

对于实体企业和那些依赖亲自提供服务能力的企业而言,对感染和封锁的恐惧使事情变得更加复杂,塞内加尔电话号码表  成群结队地推动在线交易。从通过数字客户门户查看银行余额到使用应用程序订购外卖,消费者被迫适应远程服务交付,而且没有回头路。

尽管可能需要大流行才能将它们转移到网上,但消费者正在享受数字服务的便利和速度,一旦危机过去,他们就不会再次放弃。 Braze 的一项全球研究发现,在 COVID-19 大流行之后,29% 的消费者会更多地在线购物,他们的首要原因是方便,而不是健康问题。虽然这项研究侧重于实物商品,但人们对服务交付的看法可能不会有任何不同。

陷入日益数字化的客户群和收缩的经济之间,企业别无选择,只能多元化。从代理机构的角度来看,多样化您的服务可以增强您的业务主张,使您更具弹性,并通过帮助您为客户提供更大的价值来开辟更多的收入来源。

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但成功的多元化可能具有挑战性。随着小型企业生态系统在 2021 年复苏,为了使您的服务多样化并加强您的市场占有率,请牢记以下几点。

发挥你的优势
第一步始终是评估您现有的技能和能力,以便您了解您已经提供了什么以及您的优势所在。映射您现有的加分点使您能够确定您超越竞争对手的领域,并将这些技能转化为新的服务。

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您还需要全面了解您的所有资产,以便寻找以不同方式利用它们的方法。某些资产(如数据)可以在无需大量资本支出的情况下转变为全新的服务。

多元化提供新服务可以让您扩大收入来源,但专注于您擅长的领域意味着您可以更有效地做到这一点,提高您在现有客户中的形象,并建立吸引新客户的良好声誉。

了解客户需求
在评估您自己的业务后,下一个任务是检查您的市场。趋势正在以惊人的速度发生变化,因此您不能假设您的客户群仍然拥有与一年甚至六个月前相同的需求。调查客户需求有助于揭示新的多元化机会。

例如,如果您的客户包括律师,则该部门可能会看到新的帮助制定健康和安全指南的需求,而这在大流行前并不存在。简单地改善客户体验是一种强大的多元化方法,可以增加您为客户提供的价值并提高他们的忠诚度,从而提高弹性。

普华永道的一项研究发现,如果有更好的 CX 伴随,消费者愿意为相同的服务多支付 16%。与此同时,77% 的消费者表示他们会推荐提供个性化服务的企业,42% 的消费者会为友好和热情的体验支付更多费用。

如果这些是您可以帮助客户的事情,那么您可能会看到需求增加。

建立有效的关系
实现多元化的最简单方法之一是建立经销商合作伙伴关系,这使您能够以最少的支出为客户提供一套全新的服务。

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您还可以通过添加您自己的方法来建立增值经销商合作伙伴关系,以在销售之前改进白标工具。您的合作伙伴拥有专业知识,而您拥有人脉,因此他们看到销售额增加,而您从交易中获得一定比例。

经销商伙伴关系是实现多元化的一种简单方式,使您能够增加新的收入来源和/或扩展到新市场,而无需雇用新员工、购买新设备或获得新技能。

不要过度伸展自己
在多元化的同时,百慕大商业名录  保持与您的核心竞争力保持密切联系。成功多元化的关键是扩张,而不是爆炸。

例如,营销机构可以使用 vcita 的 xperts 等平台,在您现有的“为您服务”的基础上,提供有关使用潜在客户培养自动化和其他业务管理工具的培训和教育。

多样化这种方式有助于您提供更好的 CX 以增加客户获取和保留

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