在线声誉是公众或客户在 Internet 上表达的对个人、公司或品牌的一系列意见。这组意见构成了公众形象或声誉。
因此,巴西电话号码表  我们谈论的是外推到网络世界的传统声誉的概念。让我们也不要忘记两个“维度”的相互关系:任何与品牌线下产生互动的意见都可以涌入在线世界。因此,在线声誉不仅基于我们自己在公司的经验,还基于关于第三方体验造成的影响,由于我们今天通过互联网和社交网络生活的放大,我们可以满足这一刻,以及品牌在不同环境中的行动和反应,即使他们这样做不会直接影响我们。

公众,被理解为所有可以塑造贵公司形象的人的概念,是一个非常通用的概念,符合其现实:我们谈论所有与品牌相关的演员,例如那些工作过的人对他们来说,是为他们的产品或服务付费的人,拥有企业股份或与品牌有业务往来的人,或者生活直接或间接受到品牌影响的人。

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公司或品牌的声誉可以是正面的也可以是负面的,这将直接影响我们的利润,我们谈论的是销售额或影响力。良好的声誉会激发信任、诚实和亲近。反过来,所有这些价值观都会影响该人向第三方推荐我们。换句话说,不管你自己对品牌的体验如何,一个好的口碑自然可以让任何一个用户都变成一个编剧。

建立良好的声誉可能需要一生的时间,但今天,它可能会在几秒钟内毁掉。正如我祖母所说,发表您的意见是免费的!反馈渠道
今天,人与人之间的交流被互联网残酷地放大了。因此,意见甚至可以匿名表达,不受审查,并且可以通过多种渠道立即传播。

垂直搜索引擎和利基社交网络
TripAdvisor 等网站(我们可以在这里找到餐厅、酒店、博物馆等),这些网站完全基于用户对特定本地企业的推荐和意见。

通用社交网络,如 Facebook 或 Twitter
谁没有在这些以分享经验为目的的社交平台上发表意见?此外,大多数品牌或公司都在其中占有一席之地。

个人博客
许多平台,如 Blogger、Tumblr、WordPress ……我们都可以拥有自己的日志,向他们添加意见并通过评论接收其他一些人。

论坛
随着互联网的悠久历史,它们是人们卓越地提出他们表达疑问和意见的问题的平台。他们通常具有一定的专业水平,而且形式几乎没有变化,尽管数量有所不同,因为他们的基础保持不变,百慕大商业名录  而且他们自己的名字表明了这一点:分享意见。

所有这些意见的重要性在于,在电子商务类型的网站中非常流行的应用程序(例如 Verified Reviews 等)已经被设计为建立对品牌的信任,从而增加销售额。

监控我们的品牌形象
监控互联网上关于我们的言论将是我们制定营销策略决策的宝贵输入,其优势是多方面的。

检测弱点:这将有助于找出什么是负面意见,并解决导致它们的问题以及我们可能不知道的问题。从您商店的库存管理不善到网络表单故障或售后服务不佳。
避免声誉危机。有效拦截出于正当或不正当原因的负面意见,在大多数情况下有助于阻止对公司产生负面影响且通常与收入损失或声望损失相关的声誉危机。
增加收入。良好的品牌声誉将留住客户,只要他们满意,他们就会购买或租用该品牌,并且还会向其他客户推荐服务或产品,而其他客户也会这样做。
赢得满意的客户。解决导致负面评论的问题通常会使客户或用户感到满意。满意的客户会购买更多,并可以成为您品牌或业务的传播者。
扩大正面意见。在最好的情况下,满意的用户会在互联网上对相关品牌或公司表达积极的看法,这将有助于积极提升他们的声誉。
良好的监控对于观察比赛及其动作也非常有用。

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